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    • 5分钟,了解话术设计小技巧

      话术设计 TIPS

      话术设计

      1. 主流程设计不要超过10个流程,将完整对话时间控制在1分30秒以内,主流程必须设置播放优先级,且整体流程符合行业销售对话逻辑。
      2. 建议主流程每一句内容精简,不要过于烦复。
      3. 尽可能设置全局词语,我们提供了以下五种场景的参考建议。
      4. 特殊情况中,用户无回应情况必须设计话术。
      5. 不建议频繁设置打断功能,以防话术设置不完整造成机器人回答混乱。
      6. 关键词设置以名词为主,尽量减少不必要语气词。
      7. 其他设置建议以系统默认为主。
      8. 话术配置建议持续更新。
      白噪音下载

      声音录制(点击图标下载白噪音文件)


      1. 在录音过程中播放白噪音,声音调至让人较为舒适的大小,白噪音附件。
      2. 每句话术录音在10s以内,提高用户感知。
      3. 话术录音以亲切自然为主(切勿播音员效果,过于完美用户会认为是机器),可刻意添加语气词,拉近与客户关系。
      4. 录制好的音频要进行处理,文件格式需统一为wav格式,1通道8000赫兹,建议中档音质即可,单个音频应≤1M。(格式工厂即可处理)

      话术评分

      1. 评分设置在话术(权重)及客户通话质量两个部分进行关联设置。
      2. 话术权重满分为100分,需根据每句话术在销售过程中的重要程度进行设定,举例:“喂,您好”关联权重通常设置为0,而类似于“那我可以先帮您登记下,随后让我们的客户经理再详细给您介绍”等有针对性和引导性的提问可以设置关联权重为“100”,客户意向评分按照权重得分累加。
      3. 整体主流程中,越往后的流程权重可以设置的越高,表示用户愿意与机器人进行长时间的交流通话。
    • 话术设计是最重要的环节

      我们提供了以下五种场景的参考建议

      AI话术

      贷款话术

      移动话术

      医疗话术

      装潢话术

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