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5分钟，了解话术设计小技巧
话术设计 TIPS
话术设计
- 主流程设计不要超过10个流程，将完整对话时间控制在1分30秒以内，主流程必须设置播放优先级，且整体流程符合行业销售对话逻辑。
- 建议主流程每一句内容精简，不要过于烦复。
- 尽可能设置全局词语，我们提供了以下五种场景的参考建议。
- 特殊情况中，用户无回应情况必须设计话术。
- 不建议频繁设置打断功能，以防话术设置不完整造成机器人回答混乱。
- 关键词设置以名词为主，尽量减少不必要语气词。
- 其他设置建议以系统默认为主。
- 话术配置建议持续更新。
声音录制（点击图标下载白噪音文件）
- 在录音过程中播放白噪音，声音调至让人较为舒适的大小，白噪音附件。
- 每句话术录音在10s以内，提高用户感知。
- 话术录音以亲切自然为主（切勿播音员效果，过于完美用户会认为是机器），可刻意添加语气词，拉近与客户关系。
- 录制好的音频要进行处理，文件格式需统一为wav格式，1通道8000赫兹，建议中档音质即可，单个音频应≤1M。（格式工厂即可处理）
话术评分
- 评分设置在话术（权重）及客户通话质量两个部分进行关联设置。
- 话术权重满分为100分，需根据每句话术在销售过程中的重要程度进行设定，举例：“喂，您好”关联权重通常设置为0，而类似于“那我可以先帮您登记下，随后让我们的客户经理再详细给您介绍”等有针对性和引导性的提问可以设置关联权重为“100”，客户意向评分按照权重得分累加。
- 整体主流程中，越往后的流程权重可以设置的越高，表示用户愿意与机器人进行长时间的交流通话。
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