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保险行业是国内最早开始使用呼叫中心进行大规模电销及管理的行业。伴随业务规模的增长，原平台无法满足业务增长的需求所以需升级换代。而在传统的保险电销模式中，人工的外呼是业务发展的“主力军”。但是在面对海量的销售线索、繁琐的工作内容、高强度的销售压力，传统的人工外呼模式有以下的很多问题：