【云蝠案例】保险行业如何应用人工智能提本增效？

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保险行业是国内最早开始使用呼叫中心进行大规模电销及管理的行业。伴随业务规模的增长，原平台无法满足业务增长的需求所以需升级换代。而在传统的保险电销模式中，人工的外呼是业务发展的“主力军”。但是在面对海量的销售线索、繁琐的工作内容、高强度的销售压力，传统的人工外呼模式有以下的很多问题：

销售人员成本不断攀升；
人员流失率高，培训周期长，无法快速上岗；
线索过多过滤难度大，高质量客户的筛选耗时费力；
首轮联络后的人工记录并不完整也无法数据化，导致客户线索轻易流失，同时影响了意向客户的再次跟进；

与此同时，大多数企业的呼叫质检工作一般都依赖于人工抽查，造成了质检覆盖率低、监管远低于行业平均水准的现状。“如何高效率完成抽查，并挖掘现有客户的潜力，提供更优质的客户服务？” 成为了保险行业长期思考的难题。

2020年加上“新冠”疫情的影响，保险行业面对更大的挑战。如何在逆境中打破“无法面销”的局面？线上获客成本增加，又该如何实现全渠道高效获客转化？

▍云蝠智能“AI+保险”行业解决方案

为了帮助广大保险行业伙伴走出人力成本高、新人培训周期长、工作效率低、获客成本高、客户流失率高的困境，快速打开业务局面，云蝠智能推出了《“AI+保险”行业解决方案》。

针对保险行业的实际痛点，云蝠智能将为企业打造专属「智能呼叫中心」，支持SaaS远程部署，主要从客户意向筛选、数据采集、智能客服、智能质检等4个场景入手，多角度提升企业呼叫中心的移动智能化体验，实现全渠道销售转化、全链路风控监管。

接下来我们就详细了解一下吧

01.意向客户初筛

在筛选意向客户的初期阶段，云蝠智能「AI语音机器人」可针对企业从各渠道获得的海量销售线索，进行电话跟进初筛。与传统人工外呼不同的是，AI机器人可保持全时段热情饱满，不受客户挂断或拒绝影响，保持高水准介绍。

同时，系统会自动判断客户意向等级，并生成标签。每一次的销售跟进，都会形成时间轴记录，结合“录音回放+意向标签”功能，销售可以保持长期跟进。

02.保单信息确认

投保人在申请投保后，保险公司会在规定时间内进行电话回访，与投保人确认“投保信息”。在确认无误后，投保申请才会审批通过。一直以来，该环节是回访电话中外呼量大、问题重复度高、效率低下的场景。

相较之下，云蝠智能「AI智能呼叫中心」可以轻松满足销售“一边打电话，一边采集信息”的需求。特别一提，即使员工在家，也可以远程“AI云座席”服务。仅需“1台电脑+1个浏览器+1个耳麦”，就可以远程服务客户。在疫情期间，云蝠智能倡导“远程云办公”，将员工健康放在首位，让企业的服务和价值能够持续传递。

03.新签约客户回访

在保险合同签订之后，保险公司会对投保人进行电话回访，确保投保人已理解保单合同信息、并自愿投保。新契约回访具有监管要求严格、话术问题多、客户咨询多等特点，是所有回访中重要程度最高、难度最大、耗时最长的项目，是公司检验保单销售是否合规，保障客户利益的关键环节。

一般包括以下需求：

确认客户是否知悉保险责任和责任免除；
确认客户是否知悉费用和扣除项目的比例或者金额；
确认客户是否知悉退保可能产生的损失；
确认客户对公司或业务员的前期服务是否满意；
......

不同的是，云蝠智能「AI语音机器人」凭借服务于众多保险企业的经验，构建了成熟的行业话术模板，在短短1天内，可完成上千名新签客户的回访任务，对比人工团队，回访效率提升至少3~5倍！

04.业务人员招聘

由于保险行业人员流动性高，保险企业通常需要对来自各招聘平台、渠道投递或者主搜的海量简历进行大量呼叫沟通，确认候选人意向，并筛选符合业务部门用人标准的人选。整个招聘选人过程用作量巨大。

然而，在云蝠智能「智能呼叫中心」的加持下，AI机器人可以迅速完成工作岗位介绍、入职意愿确认、雇主品牌宣传等多项任务，将企业领导从繁琐、枯燥的工作中解脱出来！

▍写在最后

从上述6大应用场景中，我们会发现人工智能、大数据技术、BI数据分析对保险行业的业绩提升、管理提效日趋显著。云蝠智能「智能呼叫中心」将持续围绕保险行业的实际需求，提供一站式智能获客方案，帮助从业销售提升业绩。

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