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机器人相比人类,有着显而易见的优势,比如在工作时间、工作效率、工作态度等方面。但其实电话机器人相比人工还有一个隐性的优势,也是许多企业都非常看重的——大数据的利用和用户的分析。

企业建立客服往往是为了服务客户,而服务客户的最终目的是留住客户,将其转化为实打实的经济利益,或长期来看对公司有益的资源。而这就要通过沟通中用户的反馈,用户的实际回答来找到企业真正想要的目标用户。

在找到有价值的目标用户后,企业可以再利用人工服务来进一步地维护、巩固用户,从而实现转化。在这其中,电话机器人可以准确的记录每一个用户对话的细节,并且根据数据建立模型,将用户精准分类。

这种用户大数据的分析能力,其实是许多企业都非常看重的。

可能在这里,普通用户最为在意的就是实际沟通体验,比如与机器人的沟通是否顺畅,自己的话能否被机器人“get”到点。

目前,一些企业利用真人的声音替换机器语音,或者通过专业播音人员的录音来训练机器人,让机器人的声音更加自然,甚至精确到音色和音调的程度。

同时,“打断”功能也让机器人对话更加自然。在实际的销售类电话沟通中,用户很容易会“不耐烦”或者产生各种疑问,在机器人询问的过程中,只要用户说话,机器人就会停止,并根据用户的话语来执行新的对应指令。

不过业内人士对智东西说,目前用户普遍反馈电话机器人还不够智能,比如用户会咨询许多事情,可能并没有在关键词库中,造成无法调取。

同时电话机器人还需要大量的时间和数据去训练,也需要企业投入更多的成本在里面,但企业往往选择最基础最经济的服务套餐,而放弃完善的用户体验。

金融、房产、教育是使用主力

目前电话机器人应用最为广泛的行业主要是房地产、金融和教育,例如房产楼盘的推荐、银行催收、理财产品推荐、课程销售等等。

其次是电商、互联网、保险、汽车、广告、医疗等行业,如客户回访、媒体广告、续保提醒和试驾邀约等等。不知道你在日常生活中是否也有收到过此类电话的“问候”。

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“云蝠智能”为企业提供包括销售线索、智能客服、智能呼叫(呼叫,回访,调研及通知)、人工呼叫坐席、电话中继线路及SCRM客户管理的人工智能推广型CRM。2019年获得前微软副总裁、百度总裁、奇绩创坛(原YC中国)陆奇博士天使轮投资。公司拥有ISO9001,全国呼叫中心资质,拥有软件著作权21项及商标4项。为万科、贝壳找房等诸多大型客户提供整体解决方案。

作为中国智能语音领域的积极探索者,云蝠语音获得了广泛的市场认可,客户涵盖房产、金融、互联网、教育、电商、广告等诸多行业,应用场景包含商业营销、客户回访、满意度调查等呼出场景,以及客户接待、售后服务等呼入场景。

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