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机器人相比人类，有着显而易见的优势，比如在工作时间、工作效率、工作态度等方面。但其实电话机器人相比人工还有一个隐性的优势，也是许多企业都非常看重的——大数据的利用和用户的分析。
企业建立客服往往是为了服务客户，而服务客户的最终目的是留住客户，将其转化为实打实的经济利益，或长期来看对公司有益的资源。而这就要通过沟通中用户的反馈，用户的实际回答来找到企业真正想要的目标用户。
在找到有价值的目标用户后，企业可以再利用人工服务来进一步地维护、巩固用户，从而实现转化。在这其中，电话机器人可以准确的记录每一个用户对话的细节，并且根据数据建立模型，将用户精准分类。
这种用户大数据的分析能力，其实是许多企业都非常看重的。
可能在这里，普通用户最为在意的就是实际沟通体验，比如与机器人的沟通是否顺畅，自己的话能否被机器人“get”到点。
目前，一些企业利用真人的声音替换机器语音，或者通过专业播音人员的录音来训练机器人，让机器人的声音更加自然，甚至精确到音色和音调的程度。
同时，“打断”功能也让机器人对话更加自然。在实际的销售类电话沟通中，用户很容易会“不耐烦”或者产生各种疑问，在机器人询问的过程中，只要用户说话，机器人就会停止，并根据用户的话语来执行新的对应指令。
不过业内人士对智东西说，目前用户普遍反馈电话机器人还不够智能，比如用户会咨询许多事情，可能并没有在关键词库中，造成无法调取。
同时电话机器人还需要大量的时间和数据去训练，也需要企业投入更多的成本在里面，但企业往往选择最基础最经济的服务套餐，而放弃完善的用户体验。
金融、房产、教育是使用主力
目前电话机器人应用最为广泛的行业主要是房地产、金融和教育，例如房产楼盘的推荐、银行催收、理财产品推荐、课程销售等等。
其次是电商、互联网、保险、汽车、广告、医疗等行业，如客户回访、媒体广告、续保提醒和试驾邀约等等。不知道你在日常生活中是否也有收到过此类电话的“问候”。
“云蝠智能”为企业提供包括销售线索、智能客服、智能呼叫（呼叫，回访，调研及通知）、人工呼叫坐席、电话中继线路及SCRM客户管理的人工智能推广型CRM。2019年获得前微软副总裁、百度总裁、奇绩创坛（原YC中国）陆奇博士天使轮投资。公司拥有ISO9001,全国呼叫中心资质,拥有软件著作权21项及商标4项。为万科、贝壳找房等诸多大型客户提供整体解决方案。
作为中国智能语音领域的积极探索者，云蝠语音获得了广泛的市场认可，客户涵盖房产、金融、互联网、教育、电商、广告等诸多行业，应用场景包含商业营销、客户回访、满意度调查等呼出场景，以及客户接待、售后服务等呼入场景。
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