套餐升档话术文案

主流程

机器人：喂，您好，我是山东移动客服人员，目前我们推出了一个老客户套餐扩容的优惠活动，每月只需多花几元钱，即可享受3.3G国内流量，相当于比您现在老套餐的流量翻了十几倍，您看您有需要吗？（权重为0）
机器人：您目前办理的是每月28元的老套餐，扩容后的新套餐原价每月38元，包含3.3G国内流量、80分钟国内通话，前三个月每月赠送10元话费，之后恢复原价，相当于没有多花钱即可将流量升级到3.3G，您如果想办理的话，我这边可以给您登记下，登记后会有专门的客户经理联系您办理，您需要登记吗。（权重为0）
机器人：关注到您最近的消费情况，每月话费基本都在30元以上，现在给您推荐的套餐没有额外消费的话，赠费后每月也就30元左右，看您的消费基本每月都能达到，您完全不用担心，还能享受到更多的流量和通话。（权重为0）
机器人：那我先不打扰您了，祝您生活愉快！（权重为0）

全局问题
客户关键词：可以是吗是嘛好的怎么办理怎么办什么套餐什么活动你说你讲恩（权重为100）
机器人回答：您目前办理的是每月28元的老套餐，扩容后的新套餐原价每月38元，包含3.3G国内流量、80分钟国内通话，前三个月每月赠送10元话费，之后恢复原价，相当于没有多花钱即可将流量升级到3.3G，您如果想办理的话，我这边可以给您登记下，登记后会有专门的客户经理联系您办理，您需要登记吗。
客户关键词：营业厅（权重为0）
机器人回答：营业厅没有这么优惠的活动，而且一般都需要另外再充值话费，你这个活动呀，不是每个用户都能办的，所以说得点对点通知到您，您愿意办的话呢，我们帮您登记，咱们就没有必要再跑营业厅去排队了，您说是不是？
客户关键词：用不到不办不需要不想办不用那么多流量（权重为0）
机器人回答：现在出门都没有带现金的，外出逛街、超市购物、买菜，都得用微信或支付宝扫码付款，这些都需要流量，您外出没有流量肯定不行，不可能到处找WIFI。升级为不限流量后，您就可以畅快用，外出时不用担心流量，还是可看看新闻、天气预报、小视频、微信等。这是老客户专享的优惠活动，只有部分客户能办理，您再考虑下吗？
客户关键词：用不到不办不需要不想办不用那么多话费话费会不会增多多收费额外收费话费会不会变多多收费另外付费付费（权重为100）
机器人回答：关注到您最近的消费情况，每月话费基本都在30元以上，现在给您推荐的套餐没有额外消费的话，赠费后每月也就30元左右，看您的消费基本每月都能达到，您完全不用担心，还能享受到更多的流量和通话。
客户关键词：记录登记记一下登记一下那你记吧先记一下先记着吧（权重为100）
机器人回答：恩，好的，已为您登记，客户经理会在3个工作日内和您联系，请保持电话畅通，祝您生活愉快。
客户关键词：机器人机器不是人（权重为0）
机器人回答：怎么会呢，肯定是人工给你打的电话，我姓王，你可以叫我小王
特殊话术

机器人：您好，在么？（权重为0）
机器人：不好意思我没有听清楚，您可以再说一下么？（权重为0）
机器人：稍等下，我这边刚才信号不太好，您刚才说什么？（权重为0）