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套餐升档话术文案
- 主流程
- 机器人:喂,您好,我是山东移动客服人员,目前我们推出了一个老客户套餐扩容的优惠活动,每月只需多花几元钱,即可享受3.3G国内流量,相当于比您现在老套餐的流量翻了十几倍,您看您有需要吗?(权重为0)
- 机器人:您目前办理的是每月28元的老套餐,扩容后的新套餐原价每月38元,包含3.3G国内流量、80分钟国内通话,前三个月每月赠送10元话费,之后恢复原价,相当于没有多花钱即可将流量升级到3.3G,您如果想办理的话,我这边可以给您登记下,登记后会有专门的客户经理联系您办理,您需要登记吗。(权重为0)
- 机器人:关注到您最近的消费情况,每月话费基本都在30元以上,现在给您推荐的套餐没有额外消费的话,赠费后每月也就30元左右,看您的消费基本每月都能达到,您完全不用担心,还能享受到更多的流量和通话。(权重为0)
- 机器人:那我先不打扰您了,祝您生活愉快!(权重为0)
- 全局问题
- 客户关键词:可以 是吗 是嘛 好的 怎么办理 怎么办 什么套餐 什么活动 你说 你讲 恩(权重为100)
- 机器人回答:您目前办理的是每月28元的老套餐,扩容后的新套餐原价每月38元,包含3.3G国内流量、80分钟国内通话,前三个月每月赠送10元话费,之后恢复原价,相当于没有多花钱即可将流量升级到3.3G,您如果想办理的话,我这边可以给您登记下,登记后会有专门的客户经理联系您办理,您需要登记吗。
- 客户关键词:营业厅(权重为0)
- 机器人回答:营业厅没有这么优惠的活动,而且一般都需要另外再充值话费,你这个活动呀,不是每个用户都能办的,所以说得点对点通知到您,您愿意办的话呢,我们帮您登记,咱们就没有必要再跑营业厅去排队了,您说是不是?
- 客户关键词:用不到 不办 不需要 不想办 不用 那么多流量(权重为0)
- 机器人回答:现在出门都没有带现金的,外出逛街、超市购物、买菜,都得用微信或支付宝扫码付款,这些都需要流量,您外出没有流量肯定不行,不可能到处找WIFI。升级为不限流量后,您就可以畅快用,外出时不用担心流量,还是可看看新闻、天气预报、小视频、微信等。这是老客户专享的优惠活动,只有部分客户能办理,您再考虑下吗?
- 客户关键词:用不到 不办 不需要 不想办 不用 那么多话费 话费会不会增多 多收费 额外收费 话费会不会变多 多收费 另外付费 付费(权重为100)
- 机器人回答:关注到您最近的消费情况,每月话费基本都在30元以上,现在给您推荐的套餐没有额外消费的话,赠费后每月也就30元左右,看您的消费基本每月都能达到,您完全不用担心,还能享受到更多的流量和通话。
- 客户关键词:记录 登记 记一下 登记一下 那你记吧 先记一下 先记着吧(权重为100)
- 机器人回答:恩,好的,已为您登记,客户经理会在3个工作日内和您联系,请保持电话畅通,祝您生活愉快。
- 客户关键词:机器人 机器 不是人(权重为0)
- 机器人回答:怎么会呢,肯定是人工给你打的电话,我姓王,你可以叫我小王
- 特殊话术
- 机器人:您好,在么?(权重为0)
- 机器人:不好意思我没有听清楚,您可以再说一下么?(权重为0)
- 机器人:稍等下,我这边刚才信号不太好,您刚才说什么?(权重为0)