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套餐升档话术文案
- 主流程
- 机器人：喂，您好，我是山东移动客服人员，目前我们推出了一个老客户套餐扩容的优惠活动，每月只需多花几元钱，即可享受3.3G国内流量，相当于比您现在老套餐的流量翻了十几倍，您看您有需要吗？（权重为0）
- 机器人：您目前办理的是每月28元的老套餐，扩容后的新套餐原价每月38元，包含3.3G国内流量、80分钟国内通话，前三个月每月赠送10元话费，之后恢复原价，相当于没有多花钱即可将流量升级到3.3G，您如果想办理的话，我这边可以给您登记下，登记后会有专门的客户经理联系您办理，您需要登记吗。（权重为0）
- 机器人：关注到您最近的消费情况，每月话费基本都在30元以上，现在给您推荐的套餐没有额外消费的话，赠费后每月也就30元左右，看您的消费基本每月都能达到，您完全不用担心，还能享受到更多的流量和通话。（权重为0）
- 机器人：那我先不打扰您了，祝您生活愉快！（权重为0）
- 全局问题
- 客户关键词：可以 是吗 是嘛 好的 怎么办理 怎么办 什么套餐 什么活动 你说 你讲 恩（权重为100）
- 机器人回答：您目前办理的是每月28元的老套餐，扩容后的新套餐原价每月38元，包含3.3G国内流量、80分钟国内通话，前三个月每月赠送10元话费，之后恢复原价，相当于没有多花钱即可将流量升级到3.3G，您如果想办理的话，我这边可以给您登记下，登记后会有专门的客户经理联系您办理，您需要登记吗。
- 客户关键词：营业厅（权重为0）
- 机器人回答：营业厅没有这么优惠的活动，而且一般都需要另外再充值话费，你这个活动呀，不是每个用户都能办的，所以说得点对点通知到您，您愿意办的话呢，我们帮您登记，咱们就没有必要再跑营业厅去排队了，您说是不是？
- 客户关键词：用不到 不办 不需要 不想办 不用 那么多流量（权重为0）
- 机器人回答：现在出门都没有带现金的，外出逛街、超市购物、买菜，都得用微信或支付宝扫码付款，这些都需要流量，您外出没有流量肯定不行，不可能到处找WIFI。升级为不限流量后，您就可以畅快用，外出时不用担心流量，还是可看看新闻、天气预报、小视频、微信等。这是老客户专享的优惠活动，只有部分客户能办理，您再考虑下吗？
- 客户关键词：用不到 不办 不需要 不想办 不用 那么多话费 话费会不会增多 多收费 额外收费 话费会不会变多 多收费 另外付费 付费（权重为100）
- 机器人回答：关注到您最近的消费情况，每月话费基本都在30元以上，现在给您推荐的套餐没有额外消费的话，赠费后每月也就30元左右，看您的消费基本每月都能达到，您完全不用担心，还能享受到更多的流量和通话。
- 客户关键词：记录 登记 记一下 登记一下 那你记吧 先记一下 先记着吧（权重为100）
- 机器人回答：恩，好的，已为您登记，客户经理会在3个工作日内和您联系，请保持电话畅通，祝您生活愉快。
- 客户关键词：机器人 机器 不是人（权重为0）
- 机器人回答：怎么会呢，肯定是人工给你打的电话，我姓王，你可以叫我小王
- 特殊话术
- 机器人：您好，在么？（权重为0）
- 机器人：不好意思我没有听清楚，您可以再说一下么？（权重为0）
- 机器人：稍等下，我这边刚才信号不太好，您刚才说什么？（权重为0）
