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这些年来呼叫中心系统一直是企业必不可少的软件，是企业与客户之间重要的沟通渠道，给客户带来良好的服务及信任，特别是在现代电商火爆的情况下，更是体现了呼叫中心的重要性。
特别是在售前要咨询一些疑问的时候，就开始建立了呼叫中心，也有不少的客户喜欢直接打电话来预约或下单，就如订机器订酒店这类型的很客户还是比较通过电话来沟通，呼叫中心是企业的服务为主，通过质量规范，来给他们考核，发工资。
呼叫中心越来越多的去融入到整个电子商务营销体系当中。这里面理论上分析，两块，一块呼叫中心如何抓客户，一块如何利用呼叫中心提高转化率。呼叫中心的客户获取，在整个呼叫中心行业营业额占的比例是很高的。
积人入户就很好的一个例子，代办机构都是这样的一种销售模式，通过网络推广方式让客户到网站上查询分数。对你的目前情况填写完之后留下了客户信息，大家可能在网上看到过积分入户。你想知道你的够分数入户，这样的方式来吸引你进入他的网站。进入网站之后他给你一些利益，让你去填写信息，之后沉淀了一些客户数据。然后用呼叫中心去进行外呼，进行获客。
呼叫中心在这里面是客户获取途径的一个重要节点。电商行业在呼叫中心也是增长的时代，大家知道呼叫中心有两个环节，有些客户在某些阶段，或者有些产品我们必须用呼叫中心才能打动客户，比如说我跟某保险的销售聊，保险行业的客户已经变的很懒，如果不主动跟他接触，我想买个保险，你能卖给我吗?这样的消费者越来越少。
用电话机器人来代替保险销售人员去打电话，筛选、就是呼叫中心非常重要的存在，所以大家看到，有的保险公司做电话营销，在电子商务时代，所以说这个行业一定是发展的。
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