企业选择电销机器人 应该如何考虑话术问题

随着人工智能技术的快速发展，一项可以帮助企业大大提升工作效率的产品随之问世：电销机器人。电销机器人可以让企业营销效率更高，也可以减轻人工电销的压力。电销机器人比起人工电销来说有很多的优势。比如：

电销机器人比起人工电销效率更高，传统的人工客服一天大概可以拨出300个电话，但如果算上无法进行沟通的客户或是未接通的电话，一天能够提供有用的客户资源大概只有150条左右。但电销机器人一天可以拨通2000个电话，带来了更多的资料，提升了工作效率。

电销机器人追踪查询能力更强，通过电销机器人拨出的电话可以自动录音并且转为文字记录，极大地节省了人工打电话后整理资料的时间，而且电销机器人统计、整理的用户资料不会出现错误或者偏差，方面后续追中查阅。

电销机器人节省了人工电销的培训时间，节省了企业的成本和时间。

拥有这么多的好处，但电销机器人仍有一个问题需要解决，就是作为不具备情感的人工智能，有时无法做到像人工客服一样与客户沟通。那么这个问题该如何解决呢？

目前为止，已经有一些优秀的电销机器人品牌对于电销机器人话术给出了良好的解决方案，云蝠电销机器人就是其中做的非常不错的一款产品。

这类服务商可以通过话术定制来解决电销机器人在解决客户问题方面的难题。在电话销售中，其实有大量的问题会被客户反复提问，这种问题可以通过前期收集语料和关键词，录入到机器人的知识库中，在机器人被提问到这些问题的时候，就可以迅速从知识库中搜索到相应的解决办法并迅速应答。而一些前期没有涉猎到的话术，机器人也可以在运行过程中自主抓取学习，或是通过人工进行录入。随着机器人解答的问题越来越多，知识库就会越来越丰富，带给客户的体验就会越来越好。

这些机器人经过长时间的“培训”，可以做到清楚的理解客户的需求并且做到准确的回答，并且机器人可以通过话术的提前设置来引导客户提问，这样也可以方便机器人的理解，从而做出更加准确的回答。

由于每家公司身处的销售领域不同，遇到的问题也都各不相同，所以电销机器人会为企业准备专属的话术库，为企业量身定制话术，可以针对性的贴合公司的实际需要，话术库制定需要设计机器人语言，丰富知识库内容，在经过数次检验之后，就可以保证机器人能够做出正确的应答，不会使企业流失意向客户。

同时，云蝠电销机器人的话术库还支持后期升级，可以向其中添加最新的知识以及话术。通过对知识库的整理、丰富，可以让机器人能够识别和解答更多的问题。