灵活智能的配置 - 让呼入体验达到极致
基于大数据预测呼叫等待时间，相比传统方式可以让客户更加准确的知晓等待情况
根据客户的行为数据和坐席的技能数据，通过智能算法模型进行客户分配匹配，让最适合的坐席服务最适合的客户
ivr过程中可以通过语意分析的方式执行路由操作，也可以让客户随时切换到手动控制
智能算法的加持 - 让呼出充满人性化
呼叫中心系统自动化的手动外呼，不论回访还是营销，都让坐席高效完成
自主研发的自动外呼算法，让客户少等待，企业多呼出多接起，达成双赢
任务定时提醒，多渠道通知，不让每个重要客户错过
多端多功能呼叫工作台 - 完整展现客户服务数据
坐席呼叫工作台，模块化且高度自定义，每个坐席都有自己的专属工作台
转接、三方、咨询、连续高级通话等多种类型功能，方便快速
客户旅程数据全体现，让语音交互的每个节点数据都有丰富的展现
产品功能
自定义IVR、预测等待时间、最佳客户分配、第三方集成、坐席工作台、三方、转接咨询、呼入、呼出、
预测式外呼、渐进式外呼、预览式外呼、手动外呼、手机app
IVR和ACR
IVR语音导航，可以自定义导航流程，支持图形化配置，支持多种交互方式，提高业务效率。
ACD自动呼叫分配，支持轮询、随机、顺序、最少接听及按记忆等多种分配方式，适应不同场景。
呼叫弹屏
客户来点或呼叫客户时，系统自动弹出客户资料页面，同时展示客户跟进记录。
通过弹屏页面信息展示，坐席的服务更有针对性，并可快速记录当次跟进信息。
CRM客户资料
包含资料分配与回收、公海管理、客户跟进等功能，可自定义多字段并设定字段类型可对客户打标签，不同联系频度展示不同颜色
提醒坐席及时跟进，支持资料批量导入，支持与大数据平台对接。
工单体系
通过工单实现跨部门的高效协同。
无论用户通过何种渠道接入，坐席均可以使用工单记录客户的反馈并提交跟进，实现客户服务全流程跟踪。
质检系统
自动筛选出违规通话，针对坐席出现的违规通话专业度、准确度进行自动质检，并建立知识库。
全量质检，100%质检规则覆盖，降低运营风险和人力成本。
API接口
对接客户自用CRM/OA等系统，可针对数据维护管理、业务管理等进行定制开发。
为客户业务系统赋能，实现通信能力及业务拓展能力。
更多功能
苏公网安备32011202000258号所有文章
×