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智能云呼叫中心人机一体化的交互 自定义的流程设计、全面的数据展现 让企业能够高效出色的完成客户的沟通 为每一次语音呼叫带来更好的体验

  • AI 智能检测

    AI 智能检测

    智能检测号码质量和活跃度,检测结果自动分类标记,准确率高达95%。 满足多种电销场景,提升外呼效率,快速识别空号错号、接通意愿低与高投诉等号码,过滤无效号码资源

  • 录音自动上传

    录音自动上传

    通话录音自动同步到云端,随时回放分析销售话术 一键转文字快速查看。支持自动连续拨号 拨号效率明显提升,通话结束后自动弹屏 记录沟通内容,方便后续随时回溯跟进过程

  • 服务效率可视化

    服务效率可视化

    大屏数据实时查看,根据坐席状态、通话数据 接听效率、未接来电分析实时 调整策略 全局监控客服资源 多种维度查看呼叫中心运行情况

产品功能

自定义IVR、预测时间等待、客户分配、第三方集成、坐席工作台、三方、转接咨询、呼入、呼出、预测式外呼、渐进式外呼、预览式外呼、手动外呼

  • IVR和ACR

    IVR语音导航,可以自定义导航流程,支持图形化配置支持多种交互方式,提高业务效率。 ACR自动呼叫分配,支持轮询、 随机、顺序、最少接听及按记忆等多种分配方式,适应不同场景。

  • 呼叫弹屏

    客户来电或呼叫客户时,系统自动弹出客户资料页面同时展示客户跟进记录。 通过弹屏页面信息展示,坐席的服务更有针对性,并可快速记录当次跟进信息,

  • CRM客户资料

    包含资料分配与回收、公海管理、客户跟进等功能可自定义多字段并设定字段类型可对客户打标签,不同联系频度思示不同颜色。 提醒坐席及时跟进,支持资料批量导入,支持与大数据平台对接。

  • 工单体系

    通过工单实现跨部门的高效协同。无论用户通过何种渠道接入,坐席均可以使用工单记录客户的反馈并提交跟进,实现客户服务全流程跟踪。

  • 质检系统

    自动筛选出违规通话,针对坐席出现的违规通话专业度、准确度进行自动质检,并建立知识库。 全量质检,质检规则覆盖,降低运营风险和人力成本。

  • API接口

    对接客户自用CRM/OA等系统,可针对数据维护管理、业务管理等进行定制开发。 为客户业务系统赋能,实现通信能力及业务拓展能力。

行业痛点

  • 坐席监管难

    坐席通话无法有效监听 坐席状态无法有效管理 坐席呼叫无法有效管控 服务质量无法有效监控

  • 服务标准差

    坐席情绪不稳定 坐席能力差距大 话术无法标准化 使得客户体验差

  • 管理成本高

    培训成本高 招聘成本高 人员流动大 部署价格高

云呼叫系统工作原理

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云蝠智能产品亮点

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