云蝠智能 · 功能升级

在AI呼叫中心的运营中，质检打分方案的制定和管理一直是一项重要且繁琐的工作。为了帮助企业更高效地管理和使用打分方案，云蝠智能全新升级，打分方案支持公共模板库使用。这一功能的推出，将为企业带来更加便捷、高效的质检体验。

Part.01 公共模板库的优势

公共模板库的推出为企业质检管理带来了三大核心优势，帮助企业提升质检效率和质量，实现更加规范的质检流程。

统一标准，提升质检公正性

公共模板库中的打分方案由专业团队精心制定，确保了打分标准的统一性和公正性。企业可以直接使用这些标准化的打分方案，避免了因不同质检人员制定的方案差异而导致的质检结果不公平的问题。

节省时间，提高工作效率

企业无需再花费大量的时间和精力去制定新的打分方案，只需从公共模板库中选择适合自己的方案即可。这大大节省了企业的时间成本，提高了工作效率。

知识共享，促进经验传承

公共模板库是一个知识共享的平台，企业可以将自己优秀的打分方案分享到模板库中，供其他企业参考和使用。同时，企业也可以学习其他企业的优秀经验，不断优化自己的质检方案。

图 | 云蝠智能公共模板库界面展示

Part.02 如何使用公共模板库

使用云蝠智能公共模板库非常简单，只需四个步骤即可快速完成方案的选择和应用，让您的质检工作更加高效便捷。

• 登录云蝠智能系统，进入呼叫设置模块，找到打分方案子模块
• 在打分方案子模块中，切换到公共标签页，查看所有公共模板库中的打分方案
• 根据企业需求选择适合的方案，并进行个性化调整（修改名称、调整分值、修改规则说明等）
• 点击保存按钮，将调整后的方案保存为私有方案，并应用到实际质检工作中
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• Part.03 案例分享
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• 某电商企业在使用云蝠智能公共模板库之前，质检人员需要花费大量的时间去制定打分方案，而且不同质检人员制定的方案差异较大，导致质检结果不够准确。
• 使用公共模板库后，企业直接选择了适合自己的打分方案，并根据实际需求进行了个性化调整。在实际应用中，质检效率提高了30%，质检结果的准确性也得到了显著提升。同时，企业还将自己优化后的方案分享到了公共模板库中，为其他企业提供了参考。
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