项目结果：经过多轮间隔呼叫，最终触达率达到84.7%；短链查看率为47.2%；在已触达客户中，约65%领取了优惠券。

对美妆零售品牌来说，会员数量并不等于会员活跃度。许多客户在完成一次购买后，可能很长时间没有再次到店，也不会主动打开品牌推送的信息。随着时间推移，会员数据逐渐沉默，品牌与客户之间的连接也会变得越来越弱。

某国际美妆零售品牌希望以会员生日为契机，通过更有温度的关怀重新建立联系，并引导客户查看生日权益、领取优惠券，进一步带动线上互动和线下到店。

项目背景：从“发送权益”转向“确认触达”

传统短信能够快速覆盖大量会员，但品牌往往无法判断客户是否真正收到、是否理解权益内容，也难以及时收集客户对门店服务的反馈。

因此，本次项目没有停留在单向发送通知，而是通过模型呼叫完成生日关怀、权益介绍和基础调研，再结合短信短链承接优惠券领取。项目同时承担两个目标：

·让生日权益真正触达到会员，并引导客户完成查看和领取；

·收集客户对门店服务的意见，为后续会员维护提供参考。

运营链路：电话确认、短链承接、门店转化

项目执行过程中，AI呼叫先向会员送出生日关怀，并说明可领取的相关权益。客户愿意进一步了解后，系统配合短信发送活动短链，让会员能够直接查看并领取优惠券。

生日关怀  →  权益说明  →  短信短链  →  优惠券领取  →  线上或线下消费

与此同时，沟通流程还会询问会员对门店服务的体验，将不满意项目或需要改进的环节进行记录。这使一次营销活动同时具备会员激活和服务调研的价值。

为什么采用多轮间隔触达？

会员可能因为工作、通勤或陌生号码等原因没有在首次呼叫时接听。若只执行一轮，容易把“暂时未接”误判为“无兴趣”。

本项目通过多轮、间隔式呼叫，在避免短时间重复打扰的前提下，为不同时间段的会员提供更多接听机会。原始项目要求触达率不得低于80%，最终触达率达到84.7%。

项目结果：触达、查看与领取形成清晰链路

根据项目原始资料，本次会员生日关怀项目取得了以下结果：

*约65%指原始资料中“已触达客户领取优惠券”的比例，不是全部会员数据的领取率。

需要强调的是，这三个指标反映的是不同环节：84.7%是最终触达率，47.2%是短信短链查看率，约65%是已触达客户中的优惠券领取比例。三者不能直接相加，也不能将优惠券领取等同于最终成交。

这个案例给会员运营带来的三点启示

• 关怀场景比单纯促销更容易建立连接

生日是天然的会员沟通节点。先表达关怀，再介绍权益，整体沟通更自然，也更符合长期会员关系的经营逻辑。

• 电话与短信适合承担不同任务

电话用于确认触达、解释权益和收集反馈；短信短链用于承载详细内容和领取入口。二者结合，比单一渠道更容易形成完整路径。

• 触达结果应服务于后续分层

完成沟通后，可以根据会员是否接通、是否查看短链、是否领取权益以及服务反馈进行分类，为下一次活动提供更精准的运营依据。

哪些企业可以参考这种模式？

这套模式不仅适用于美妆零售，也适合会员规模较大、需要持续激活和到店转化的业务，例如：

·连锁零售品牌的会员生日关怀；

·优惠券、积分或礼品领取通知；

·沉默会员唤醒与老客回访；

·门店服务满意度调研；

·新品体验、会员日及线下活动邀约。

写在最后

会员运营的关键，不是企业拥有多少条会员数据，而是能否在合适的时间、用合适的方式重新建立联系。

本次项目以生日关怀为入口，通过大模型呼叫与短信短链协同，将关怀、权益说明、优惠券领取和服务调研串联起来，让一次生日通知变成可衡量、可跟进的会员运营过程。

如果您的企业也有会员关怀、权益通知、沉默客户激活或服务回访需求，欢迎联系我们。云蝠智能可以结合会员规模、活动节奏和后续承接方式，提供相应的智能客户运营方案。

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